Termini di utilizzo
e acquisto

1. Titolare della piattaforma

La piattaforma Alpha Luna Park è gestita da AlphaLunaPark di Simone Morgia, P. IVA IT02824250027, sede legale in Via Sesia 12 bis, 13030 Greggio (VC), uffici operativi in Via Madonna 41, Rovello Porro (CO). Contatti: alphalunapark@gmail.com e WhatsApp.

I presenti termini disciplinano l’uso del sito, dell’app, dell’account cliente, dei coupon e del sistema di prenotazione. L’utente deve avere almeno 18 anni oppure agire con l’autorizzazione e sotto la responsabilità di chi esercita la responsabilità genitoriale.

2. Ruolo della piattaforma e titolare della giostra

Alpha Luna Park mette a disposizione il catalogo, l’account, la generazione del QR e l’infrastruttura tecnica di pagamento. La prestazione ricreativa, la gestione e sicurezza dell’attrazione, l’accettazione del ticket, la registrazione del corrispettivo, la consegna degli eventuali token e gli adempimenti fiscali sono effettuati dal titolare della singola giostra.

Prima della conferma vengono mostrati giostra, articolo, lunapark, luogo, periodo, quantità, prezzo, eventuale sconto, costo del servizio di prevendita online e totale, oltre a denominazione, CF/P.IVA, sede e contatti del titolare associato alla giostra. Il pagamento è elaborato tramite il conto SumUp collegato dal titolare. I dati della carta non sono conservati da Alpha Luna Park.

3. Natura e validità della prenotazione

La prenotazione è valida esclusivamente per la giostra, l’articolo, il lunapark, il luogo e l’edizione indicati nel riepilogo e nel PDF. Non può essere utilizzata presso altre attrazioni o in edizioni successive. Salvo diversa indicazione, ogni QR consente una sola convalida.

L’utente deve custodire il QR. La prima scansione valida registrata dal sistema prevale in caso di copie o condivisioni. Una prenotazione già utilizzata non può essere riattivata, salvo errore tecnico verificato dallo staff e dal titolare.

4. Procedura di acquisto e conferma

Per prenotare è necessario accedere con un’email verificata, scegliere articolo e quantità, controllare il riepilogo, accettare questi termini e premere il pulsante che indica l’obbligo di pagamento. L’ordine si conclude soltanto dopo la conferma positiva del pagamento da parte di SumUp.

Dopo la conferma, le prenotazioni compaiono nell’area “I miei biglietti” e vengono inviate all’email dell’account con un PDF stampabile. L’email e l’area personale costituiscono conferma su supporto durevole dei dati essenziali dell’operazione. In caso di ritardo tecnico, la verifica può proseguire tramite il riferimento SumUp senza duplicare l’addebito o il QR.

L’utente deve controllare subito email, giostra, lunapark, date, quantità e importo e segnalare eventuali anomalie prima dell’utilizzo.

5. Prezzi, prevendita, sconti e pagamenti

Tutti gli importi sono espressi in euro. Agli acquisti anticipati effettuati tramite la piattaforma è applicato dall’esercente un costo di prevendita online pari al 2,5% dell’importo dopo l’eventuale sconto. Il costo remunera il servizio digitale di prevendita, è indipendente dal mezzo di pagamento scelto, viene incassato dall’esercente insieme al prezzo, indicato separatamente nel riepilogo e compreso nel totale mostrato prima dell’ordine. Non costituisce una commissione incassata da Alpha Luna Park. Non vengono applicati costi non visualizzati e accettati. I codici sconto sono soggetti a validità, disponibilità e limiti di utilizzo; non sono convertibili in denaro e non sono cumulabili salvo indicazione espressa.

Il pagamento può essere rifiutato o rimanere in verifica per ragioni dipendenti da SumUp, dall’emittente della carta o dai controlli antifrode. Una schermata interrotta non dimostra né esclude l’addebito: l’utente deve controllare “I miei biglietti” e, se necessario, contattare l’assistenza indicando email, data e importo senza comunicare i dati completi della carta.

7. Recesso, annullamento e rimborsi

Le prenotazioni riguardano servizi ricreativi da eseguire in una data o in un periodo specifico. Nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai servizi relativi ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.

Resta possibile chiedere assistenza in caso di pagamento duplicato, QR non generato, annullamento definitivo dell’edizione o indisponibilità prolungata della giostra che impedisca l’utilizzo nel periodo indicato. Il rimborso viene gestito manualmente dal titolare della giostra, con il supporto tecnico di Alpha Luna Park, dopo la verifica del pagamento e del mancato utilizzo.

Non è normalmente dovuto un rimborso per cambio di programma personale, mancata presenza, QR condiviso o già utilizzato, inosservanza delle regole di sicurezza, condizioni meteorologiche o sospensioni temporanee quando la prenotazione resta utilizzabile nel periodo previsto. Sono sempre fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore e i casi imputabili al professionista.

8. Accesso, sicurezza e comportamento

La prenotazione non garantisce l’accesso se il cliente non rispetta limiti di altezza, età, peso, condizioni di salute, accompagnamento o altre prescrizioni di sicurezza esposte presso l’attrazione. Il personale della giostra può rifiutare l’accesso quando necessario per la sicurezza, applicando le regole in modo corretto e non discriminatorio.

Il cliente deve seguire le istruzioni del personale, utilizzare correttamente i dispositivi di sicurezza e non presentarsi in condizioni incompatibili con l’attrazione. Tempi di attesa, orari e operatività possono variare per sicurezza, meteo, manutenzione, disposizioni delle autorità o forza maggiore.

9. Account, disponibilità tecnica e abusi

L’utente deve fornire un’email valida, proteggere password e dispositivi e comunicare tempestivamente accessi non autorizzati. Sono vietati frodi, alterazione dei QR, tentativi di doppio utilizzo, accessi automatizzati, elusione dei limiti dei codici sconto e interferenze con sito, app o sistemi di convalida.

Alpha Luna Park può sospendere cautelativamente account o prenotazioni in presenza di indizi concreti di abuso, effettuando le verifiche necessarie. La piattaforma può subire manutenzioni o interruzioni; verranno adottate misure ragionevoli per ripristinare il servizio e consentire il recupero delle prenotazioni.

10. Responsabilità

Il titolare della giostra risponde della prestazione ricreativa, della gestione dell’attrazione, della sicurezza, del personale, delle autorizzazioni e degli obblighi fiscali di propria competenza. Alpha Luna Park risponde del proprio servizio tecnico nei limiti previsti dalla legge e non esclude responsabilità per dolo, colpa grave o diritti inderogabili.

Nessuna clausola limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile. In caso di contrasto, prevalgono le norme imperative.

11. Assistenza, reclami e controversie

Per problemi tecnici, mancata ricezione del PDF o prenotazioni non visibili: alphalunapark@gmail.com oppure WhatsApp al numero indicato nei contatti. È utile comunicare email dell’account, giostra, lunapark, data, importo e riferimento dell’operazione, senza inviare dati completi della carta.

Per sicurezza, prestazione, accesso, titolo o documento fiscale, il reclamo va rivolto anche al titolare della giostra. Le parti cercheranno una soluzione in buona fede. Si applica la legge italiana; per il consumatore resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio nei casi previsti dalla legge.

12. Privacy

Per account e prenotazioni vengono trattati email, identificativo Firebase, dati dell’ordine, giostra, lunapark, importo, stato del pagamento, QR, utilizzo e dati tecnici necessari a sicurezza e assistenza. L’email serve anche a inviare conferma e PDF. I dati della carta sono trattati da SumUp.

Finalità, basi giuridiche, conservazione, destinatari e diritti dell’interessato sono descritti nella Privacy e Cookie Policy.

13. Modifiche ai termini

La versione accettata al momento dell’ordine resta applicabile alla relativa prenotazione. Aggiornamenti futuri possono essere richiesti per nuove funzionalità o modifiche normative e saranno comunicati in modo adeguato.