Termini di utilizzo
e acquisto

1. Titolare della piattaforma

La piattaforma Alpha Luna Park è gestita da AlphaLunaPark di Simone Morgia, P. IVA IT02824250027, sede legale in Via Sesia 12 bis, 13030 Greggio (VC), uffici operativi in Via Madonna 41, Rovello Porro (CO). Contatti: alphalunapark@gmail.com e WhatsApp.

I presenti termini disciplinano l’uso del sito, dell’app, dell’account cliente, dei coupon e del sistema di prenotazione. L’utente deve avere almeno 18 anni oppure agire con l’autorizzazione e sotto la responsabilità di chi esercita la responsabilità genitoriale.

2. Ruolo della piattaforma e titolare della giostra

Alpha Luna Park mette a disposizione il catalogo, l’account, la generazione del QR e l’infrastruttura tecnica di pagamento. La prestazione ricreativa, la gestione e sicurezza dell’attrazione, l’accettazione del ticket, la registrazione del corrispettivo, la consegna degli eventuali token e gli adempimenti fiscali sono effettuati dal titolare della singola giostra.

Prima della conferma vengono mostrati giostra, articolo, lunapark, luogo, periodo, quantità, prezzo, aliquota ed eventuale IVA già compresa, eventuale sconto, costo del servizio di prevendita online quando attivato dall’esercente e totale, oltre a denominazione, CF/P.IVA, sede e contatti del titolare associato alla giostra. Il pagamento è elaborato tramite il conto SumUp collegato dal titolare. I dati della carta non sono conservati da Alpha Luna Park.

3. Natura e validità della prenotazione

La prenotazione è valida esclusivamente per la giostra, l’articolo, il lunapark, il luogo e l’edizione indicati nel riepilogo e nel PDF. Non può essere utilizzata presso altre attrazioni o in edizioni successive. Salvo diversa indicazione, ogni QR consente una sola convalida.

L’utente deve custodire il QR. La prima scansione valida registrata dal sistema prevale in caso di copie o condivisioni. Una prenotazione già utilizzata non può essere riattivata, salvo errore tecnico verificato dallo staff e dal titolare.

4. Procedura di acquisto e conferma

Per prenotare è necessario accedere con un’email verificata, scegliere articolo e quantità, controllare il riepilogo, accettare questi termini e premere il pulsante che indica l’obbligo di pagamento. L’ordine si conclude soltanto dopo la conferma positiva del pagamento da parte di SumUp.

Dopo la conferma, le prenotazioni compaiono nell’area “I miei biglietti” e vengono inviate all’email dell’account con un PDF stampabile. L’email e l’area personale costituiscono conferma su supporto durevole dei dati essenziali dell’operazione. In caso di ritardo tecnico, la verifica può proseguire tramite il riferimento SumUp senza duplicare l’addebito o il QR.

L’utente deve controllare subito email, giostra, lunapark, date, quantità e importo e segnalare eventuali anomalie prima dell’utilizzo.

5. Prezzi, prevendita, sconti e pagamenti

Tutti gli importi sono espressi in euro. Il prezzo inserito dall’esercente è già comprensivo dell’IVA quando viene selezionata un’aliquota: l’IVA viene indicata nel riepilogo come quota compresa e non viene aggiunta una seconda volta. L’esercente può scegliere se applicare il costo di prevendita online, fissato al 2,5% dell’importo dopo l’eventuale sconto. Quando attivato, il costo viene indicato separatamente prima dell’ordine, aggiunto al prezzo e compreso nel totale finale. È incassato dall’esercente, non dipende dal mezzo di pagamento e non costituisce una commissione incassata da Alpha Luna Park. Non vengono applicati costi non visualizzati e accettati. I codici sconto sono soggetti a validità, disponibilità e limiti di utilizzo; non sono convertibili in denaro e non sono cumulabili salvo indicazione espressa.

Il pagamento può essere rifiutato o rimanere in verifica per ragioni dipendenti da SumUp, dall’emittente della carta o dai controlli antifrode. Una schermata interrotta non dimostra né esclude l’addebito: l’utente deve controllare “I miei biglietti” e, se necessario, contattare l’assistenza indicando email, data e importo senza comunicare i dati completi della carta.

7. Recesso, annullamento e rimborsi

Le prenotazioni riguardano servizi ricreativi da eseguire in una data o in un periodo specifico. Nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai servizi relativi ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.

Resta possibile chiedere assistenza in caso di pagamento duplicato o QR non generato: queste segnalazioni vengono prima verificate e corrette tecnicamente e non producono automaticamente un diritto al rimborso.

Salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge, il rimborso è dovuto soltanto quando la prestazione non può essere effettuata per una causa imputabile al titolare della giostra, come chiusura definitiva, assenza dell’esercente o indisponibilità dell’attrazione per tutto il periodo di validità. In questi casi il cliente deve contattare direttamente il venditore indicato nel riepilogo, nell’email e nel PDF. Il titolare verifica il mancato utilizzo e comunica le modalità di rimborso; Alpha Luna Park può fornire soltanto assistenza tecnica e trasmettere la segnalazione, poiché non ha incassato il prezzo.

Non è dovuto un rimborso per cambio di programma personale, mancata presenza, QR condiviso o già utilizzato, inosservanza delle regole di sicurezza, condizioni meteorologiche o sospensioni temporanee quando il ticket resta utilizzabile nel periodo previsto.

8. Accesso, sicurezza e comportamento

La prenotazione non garantisce l’accesso se il cliente non rispetta limiti di altezza, età, peso, condizioni di salute, accompagnamento o altre prescrizioni di sicurezza esposte presso l’attrazione. Il personale della giostra può rifiutare l’accesso quando necessario per la sicurezza, applicando le regole in modo corretto e non discriminatorio.

Il cliente deve seguire le istruzioni del personale, utilizzare correttamente i dispositivi di sicurezza e non presentarsi in condizioni incompatibili con l’attrazione. Tempi di attesa, orari e operatività possono variare per sicurezza, meteo, manutenzione, disposizioni delle autorità o forza maggiore.

9. Account, disponibilità tecnica e abusi

L’utente deve fornire un’email valida, proteggere password e dispositivi e comunicare tempestivamente accessi non autorizzati. Sono vietati frodi, alterazione dei QR, tentativi di doppio utilizzo, accessi automatizzati, elusione dei limiti dei codici sconto e interferenze con sito, app o sistemi di convalida.

Alpha Luna Park può sospendere cautelativamente account o prenotazioni in presenza di indizi concreti di abuso, effettuando le verifiche necessarie. La piattaforma può subire manutenzioni o interruzioni; verranno adottate misure ragionevoli per ripristinare il servizio e consentire il recupero delle prenotazioni.

10. Responsabilità

Il titolare della giostra risponde della prestazione ricreativa, della gestione dell’attrazione, della sicurezza, del personale, delle autorizzazioni e degli obblighi fiscali di propria competenza. Alpha Luna Park risponde del proprio servizio tecnico nei limiti previsti dalla legge e non esclude responsabilità per dolo, colpa grave o diritti inderogabili.

Nessuna clausola limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile. In caso di contrasto, prevalgono le norme imperative.

11. Assistenza, reclami e controversie

Per problemi tecnici, mancata ricezione del PDF o prenotazioni non visibili: alphalunapark@gmail.com oppure WhatsApp al numero indicato nei contatti. È utile comunicare email dell’account, giostra, lunapark, data, importo e riferimento dell’operazione, senza inviare dati completi della carta.

Per prestazione, accesso, chiusura dell’attrazione, documento fiscale o rimborso eventualmente dovuto, il reclamo deve essere rivolto al titolare della giostra, che è il venditore e l’unico soggetto che incassa il pagamento. Le parti cercheranno una soluzione in buona fede. Si applica la legge italiana; per il consumatore resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio nei casi previsti dalla legge.

12. Privacy

Per account e prenotazioni vengono trattati email, identificativo Firebase, dati dell’ordine, giostra, lunapark, importo, stato del pagamento, QR, utilizzo e dati tecnici necessari a sicurezza, assistenza e prova dell’accettazione, inclusi data e ora, versione e impronta dei termini, indirizzo IP e informazioni essenziali sul dispositivo/browser. L’email serve anche a inviare conferma, riepilogo delle condizioni e PDF. I dati della carta sono trattati da SumUp.

Finalità, basi giuridiche, conservazione, destinatari e diritti dell’interessato sono descritti nella Privacy e Cookie Policy.

13. Modifiche ai termini

La versione accettata al momento dell’ordine resta applicabile alla relativa prenotazione. Aggiornamenti futuri possono essere richiesti per nuove funzionalità o modifiche normative e saranno comunicati in modo adeguato.